Введение в Staqflow
Staqflow - облачная платформа автоматизации: CRM, мессенджеры, банки, маркетплейсы, код и AI-узлы в одном рантайме. Workflow собирается на канве или словами из вашего ИИ-клиента через MCP - это один и тот же процесс в пространстве.
Ставить ничего не нужно. Регистрация на app.staqflow.ru по коду с почты - личное пространство уже создано. Первый workflow можно собрать руками из каталога узлов или описать своему ИИ-клиенту через MCP.
Начало работы #
Отдельной установки нет: после входа вы сразу в редакторе. Личное пространство появляется при регистрации; дополнительные - когда нужна изоляция команд или проектов.
| Шаг | Что сделать | Сколько занимает |
|---|---|---|
| 1 | Открыть app.staqflow.ru, ввести почту, подтвердить код из письма | 1 мин |
| 2 | Создать workflow: руками на канве или описать задачу своему ИИ-клиенту через MCP | 1–2 мин |
| 3 | Подключить системы - когда узел или ИИ-клиент попросит учётные данные | 2–5 мин |
| 4 | Запустить тестовый прогон и проверить, что данные проходят по цепочке | 1 мин |
Если баланс пуст, активные workflow не стартуют. Подробнее - в биллинге.
Staqflow MCP #
Подключите MCP-сервер Staqflow к Claude, ChatGPT, Cursor, Codex или GigaCode. Адрес сервера один - выберите вкладку и следуйте шагам. Ключ в файл класть не нужно: при первом обращении клиент откроет браузер, войдите в Staqflow так же, как в приложении. После входа клиент создаёт, меняет и запускает процессы в вашем пространстве.
1https://app.staqflow.ru/api/v1/mcp
Что сделать в настройках
Custom connector в настройках Claude.
- Откройте Claude.
- Откройте Settings.
- Перейдите в Connectors.
- Нажмите Add custom connector.
- В поле имени укажите Staqflow.
- В поле Remote MCP server URL вставьте адрес сервера:
https://app.staqflow.ru/api/v1/mcp - Нажмите Add.
- Нажмите Connect.
- В браузере войдите в Staqflow.
Connect your MCP server
Сначала добавьте MCP-сервер Staqflow в Developer mode ChatGPT.
В Settings → Security and login должен быть включён Developer mode. Иначе вкладка Plugins недоступна.
- Откройте ChatGPT.
- Откройте Settings.
- Перейдите во вкладку Plugins.
- Нажмите Add plugin.
- В поле имени укажите Staqflow.
- В поле MCP server URL вставьте адрес сервера:
https://app.staqflow.ru/api/v1/mcp - Включите чекбокс подтверждения подключения.
- Нажмите Create.
Что сделать в настройках
MCP-сервер в настройках Cursor.
- Откройте Cursor.
- Нажмите Settings.
- Найдите раздел MCP.
- Нажмите New или откройте
mcp.json. - Вставьте фрагмент:
mcp.json
1{ 2 "mcpServers": { 3 "staqflow": { 4 "url": "https://app.staqflow.ru/api/v1/mcp" 5 } 6 } 7}
- Сохраните. При первом обращении Cursor откроет браузер: войдите в Staqflow.
Что сделать в терминале
MCP-сервер в Codex CLI. Расширение Codex для IDE и приложение берут настройки из того же файла - добавить сервер достаточно один раз.
- Откройте терминал.
- Выполните команду:
терминал
1codex mcp add staqflow --url https://app.staqflow.ru/api/v1/mcp
Или добавьте сервер в
~/.codex/config.toml:config.toml1[mcp_servers.staqflow] 2url = "https://app.staqflow.ru/api/v1/mcp"
- Codex откроет браузер: войдите в Staqflow.
- Если браузер не открылся или сервер добавлен через файл, выполните:
терминал
1codex mcp login staqflow - Проверьте подключение:
codex mcp listв терминале или/mcpв сессии Codex.
Что сделать в терминале
MCP-сервер в GigaCode CLI.
- Откройте терминал.
- Выполните команду:
терминал
1gigacode mcp add --scope user --transport http staqflow https://app.staqflow.ru/api/v1/mcp
Или добавьте фрагмент в
~/.gigacode/settings.json(для всех проектов) либо в.gigacode/settings.jsonв папке проекта. Ключ именноhttpUrl:urlв GigaCode означает устаревший транспорт SSE.settings.json1{ 2 "mcpServers": { 3 "staqflow": { 4 "httpUrl": "https://app.staqflow.ru/api/v1/mcp" 5 } 6 } 7}
- Запустите
gigacode. Если он уже был открыт - перезапустите. - Введите
/mcp: сервер staqflow должен быть в списке. - При первом обращении войдите в Staqflow в браузере.
Как пользоваться после подключения #
Пишите в клиенте обычным языком - инструменты Staqflow вызываются сами. Процесс появляется в пространстве, его можно открыть на канве и поправить.
Когда с сайта приходит заявка - заведи лид в Bitrix24 и напиши менеджеру в Telegram
Покажи последние запуски в этом пространстве и где ошибка
Вместо почты отправь в Telegram и включи процесс
Клиент действует от вашего имени и с теми же правами, что у вас в пространстве. Пароли и ключи интеграций в чат не попадают: подключения создаются в Staqflow, клиент только пользуется уже выданными.
Сама работа через MCP токены не тратит: собирать, менять и разбирать процессы можно на любом тарифе. Токены списываются только за запуски - в том числе за тестовые прогоны, которые клиент делает по вашей просьбе. Подробнее - в биллинге.
Два способа собрать workflow #
Результат всегда один: процесс в пространстве. Его видно в редакторе и можно править любым из двух способов.
| Способ | Когда выбирать |
|---|---|
| Канва | Точечная правка, отладка, знакомый процесс |
| Свой ИИ-клиент | Claude, ChatGPT, Cursor, Codex, GigaCode и другие среды с поддержкой MCP - собрать или починить сценарий словами из привычного чата |
Первый workflow за 3 минуты #
Пример: каждый час забрать новые заказы из PostgreSQL, собрать текст уведомления, отправить в Telegram.
На канве это четыре узла, соединённых линиями. Каждый узел - шаг: триггер, источник, преобразование, действие. Данные предыдущего шага можно подставить в следующий с канвы или из панели переменных. Свою логику пишут в узле Code.
1const orders = $input.all(); 2 3return orders.map(o => ({ 4 text: `Новый заказ № ${o.id} · ${o.total} ₽`, 5}));
Чтобы процесс ходил по расписанию сам, workflow нужно включить. Пока он выключен, доступен только ручной тестовый прогон.
Ключевые концепции #
Семь сущностей. Их достаточно, чтобы читать остальную документацию и собирать процессы - руками или из ИИ-клиента.
| Сущность | Что это | Пример |
|---|---|---|
| Пространство | Контур: процессы, подключения, переменные, участники | отдел продаж |
| Workflow | Один процесс: от события до действия | синхронизация заказов |
| Узел | Один шаг: триггер, код, интеграция, логика | запрос к Postgres |
| Триггер | С чего начинается процесс: расписание, входящий запрос, событие сервиса | каждый час |
| Запуск | Один прогон со всеми данными по узлам | прогон по заказу № 4721 |
| Учётные данные | Сохранённые подключения к внешним системам | база заказов |
| Переменная | Общее значение на всё пространство | ставка НДС |
Один workflow живёт в одном пространстве. У него может быть несколько триггеров и сколько угодно узлов. Каждый прогон - запуск с историей по шагам.
Пространство - контур, в котором живут workflow, подключения, переменные и команда. То, что создано в одном пространстве, в другом не видно. Роль задаёт, что вы можете делать внутри выбранного контура.
При регистрации появляется личное пространство - в нём можно сразу собирать процессы. Для отдела или проекта создайте общее и пригласите коллег по почте. Переключение - в боковой панели.
Зачем несколько пространств #
Одно пространство - одна рабочая зона. Так разделяют личные черновики, отдел продаж и прод, не смешивая процессы и ключи к сервисам.
В пространстве свои:
| Что | Зачем отдельно |
|---|---|
| Workflow | Сценарии только этой зоны |
| Учётные данные | Подключения к CRM, почте, базам |
| Переменные | Общие значения для узлов этого пространства |
| Участники | Кто сюда допущен и с какой ролью |
Текущее пространство выбирается вверху боковой панели. Дашборд, список процессов и подключения всегда относятся к нему.
Сначала пространство, потом процесс. ИИ-клиент работает в том пространстве, которое вы ему указали, и с вашими правами в нём.
Личное и общее #
| Вид | Как появляется | Для кого |
|---|---|---|
| Личное | Само при регистрации | Ваши процессы. Удалить его нельзя |
| Общее | Кнопка «Новое пространство» в списке пространств | Команда, проект, контур |
Личное не мешает завести общие: переключились - и работаете в другом контуре. Список всех доступных вам пространств - на странице «Пространства».
Роли #
Роль действует только в этом пространстве. В другом у того же человека может быть другая.
| Роль | Что можно |
|---|---|
| Владелец | Полное управление пространством: процессы, подключения, участники, настройки |
| Админ | Участники и настройки, процессы и подключения. Без передачи владения |
| Участник | Собирать, менять и запускать workflow, управлять подключениями и переменными. Людей не приглашает |
| Наблюдатель | Смотреть пространство, процессы, запуски и список подключений. Ничего не меняет и не запускает |
Кто создал общее пространство, становится его владельцем. Владельца через приглашение назначить нельзя.
Приглашения #
В пространство коллег добавляет владелец или админ.
| Шаг | Что происходит |
|---|---|
| 1 | В пространстве нажать «Пригласить», указать почту и роль: админ, участник или наблюдатель |
| 2 | Человек получает письмо со ссылкой |
| 3 | Входит в Staqflow (или регистрируется) и принимает приглашение |
| 4 | Появляется в списке участников и видит процессы этого пространства |
Пока приглашение не принято, в списке оно видно как «приглашён». Один человек может состоять в нескольких пространствах - в каждом со своей ролью.
Дашборд показывает, что сейчас происходит в пространстве: сколько процессов включено, как шли запуски, куда ушли токены. Это не список workflow и не страница оплаты.
После входа вы на дашборде выбранного пространства. Карточки сверху - за сутки и за последние 30 дней. Клик по запуску открывает этот прогон на канве.
Как открыть #
Пункт Дашборд в боковой панели. Переключили пространство - сводка другая: чужие контуры сюда не подмешиваются.
Если запусков ещё не было, вместо графика - пустой экран и кнопка Создать workflow. После первого прогона карточки и лента заполняются сами.
Мало токенов - сверху предупреждение. Что происходит при нуле - в биллинге.
Карточки #
Подзаголовок страницы напоминает: сводка по этому пространству, окно - последние 30 дней. Карточки считают по-разному.
| Карточка | Что показывает |
|---|---|
| Активные workflow | Сколько процессов включено, из скольких всего в пространстве |
| Запуски за 24 ч | Прогоны за последние сутки и сравнение с предыдущими |
| Ошибки за 24 ч | Сколько прогонов оборвалось и какая это доля от запусков |
| Потрачено за 30 дней | Токены этого пространства за скользящие 30 дней, не за календарный месяц тарифа |
«Активные» - включённые процессы: они сами реагируют на расписание и события. Выключенный workflow в этой карточке не считается, хотя в списке Workflow он есть.
Запуски #
График Запуски за 30 дней - сколько прогонов было в каждый день. Столбец можно выбрать: лента ниже сузится до этого дня. Повторный клик по тому же столбцу снимает фильтр.
Таблица Последние запуски: процесс, статус, время старта, длительность, расход токенов. Клик по строке открывает этот прогон на канве - как из шапки редактора, только здесь собраны запуски всех workflow пространства.
Разбор статусов и остановка прогона - в разделе запусков.
Расход #
Справа - процессы, которые за период съели больше всего токенов, и блок Потребление ресурсов (процессорное время, память, диск, сеть). Это нагрузка пространства, не счёт за тариф.
Полная картина оплаты - не здесь. Ссылка Вся статистика ведёт на биллинг: остаток, период тарифа, история начислений и платежей по аккаунту.
Дашборд отвечает на «что происходит в этом пространстве». Биллинг - на «чем платит владелец и когда обновится тариф». Окно 30 дней и расчётный месяц - разные отрезки.
Наблюдатель видит сводку. Создавать процессы и пополнять баланс - роли выше, как в остальном пространстве.
Сводка только текущего пространства. Соседний контур, даже если вы в нём участник, на этом дашборде не виден - переключите пространство в шапке.
Канва - визуальный редактор workflow. Процесс выглядит как узлы, соединённые линиями: слева событие, дальше шаги, справа действие. Тот же граф собирает ИИ-клиент через MCP - на холсте его можно поправить руками.
В списке Workflow нажмите «Создать» или откройте существующий. Добавьте узлы из каталога, соедините их, заполните параметры, сохраните. Чтобы процесс ходил сам по расписанию или входящему событию - включите его.
Как попасть на канву #
Редактор открывается из текущего пространства: пункт Workflow в боковой панели.
| Действие | Что получится |
|---|---|
| Создать workflow | Пустой холст, узлы ставите сами |
| Клик по строке в списке | Уже сохранённый процесс |
В списке видно название, включён ли процесс, сколько узлов и когда был последний запуск. Дублировать, удалить и импортировать файл можно оттуда же, не заходя на холст.
Из чего состоит редактор #
| Часть | Зачем |
|---|---|
| Шапка | Имя процесса, включение, запуски, история версий, сохранение |
| Холст | Узлы и связи. Масштаб, вписать в окно, упорядочить - в углу |
| Каталог | Поиск и категории узлов: открывается с плюса на холсте или с пустого выхода узла |
| Карточка узла | Параметры, подключение, вход и выход выбранного шага |
Пустой холст начинает с предложения поставить первый узел - обычно триггер.
Узлы и связи #
Узел - один шаг. Каталог делится на группы:
| Группа | Примеры |
|---|---|
| Триггеры | Расписание, входящий запрос, событие сервиса. В одном workflow их может быть несколько |
| Коннекторы | Действие во внешней системе: мессенджер, CRM, база |
| Базовые | Код, условия, HTTP-запрос, объединение веток |
| AI | Суммаризация, поиск по тексту, агенты |
Связь тянется от точки на правом крае узла к левому краю следующего: так данные идут по цепочке. У условий появляется несколько выходов - по ним расходятся ветки.
1входящий запрос → http → условие 2 ├ да → почта 3 └ нет → telegram
Слева направо: что запускает процесс, откуда данные, как их меняем, куда отправляем. Линия - не декорация, а путь данных.
Карточка узла #
Двойной клик по узлу открывает карточку.
| Вкладка | Что там |
|---|---|
| Параметры | Поля шага: запрос, чат, расписание, код |
| Подключение | Учётные данные пространства, если сервису нужен вход |
| Вход | Что пришло с предыдущих узлов. Поля можно перетащить в параметр |
| Выход | Результат после прогона этого шага |
На карточке есть Выполнить шаг: прогоняется цепочка до этого узла, чтобы сразу увидеть данные. Пока предыдущие шаги не выполнены, превью выражений пустое.
Несохранённые правки на холсте остаются до «Сохранить». Если уйти со страницы без сохранения, редактор предупредит.
Сохранить и включить #
Это разные действия.
| Состояние | Что происходит |
|---|---|
| Сохранён, выключен | Можно править и гонять вручную. Расписание и входящие события не срабатывают |
| Сохранён, включён | Процесс живой: триггеры принимают события, запуски пишутся в историю |
Включить может участник и выше. Наблюдатель видит холст, но не меняет и не запускает.
Выключенный workflow безопасен для правок: боевые события на него не приходят. Если баланс пуст, включённые процессы не стартуют. Подробнее - в биллинге.
Запуски и история #
В шапке редактора две кнопки: Запуски - лента прогонов этого процесса, История - сохранённые версии схемы. Статусы, откуда берётся прогон и чем история отличается - в разделе запусков.
Файл #
Из меню шапки процесс можно выгрузить в файл и загрузить обратно. Импорт подставляет узлы на текущий холст и применяется после сохранения. Секреты в файл не едут: подключения нужно выбрать в пространстве заново, если они не нашлись по имени.
Учётные данные - сохранённый вход во внешний сервис: бот, CRM, база, почта. Узел на канве не хранит пароль в своих полях: он ссылается на подключение пространства. Одно подключение можно повесить на несколько workflow.
Зачем они отдельные #
Ключ живёт в пространстве, а не в каждом узле. Сменили токен бота в одном месте - все процессы, которые на него ссылаются, ходят уже с новым.
Это не переменные. Переменные - общие значения вроде ставки НДС, их читают выражениями. Учётные данные - именно вход в сервис.
| Учётные данные | Переменные | |
|---|---|---|
| Для чего | Войти в Telegram, Postgres, CRM | Одно значение на все узлы пространства |
| Где правят | Страница «Учётные данные» или карточка узла | Страница «Переменные» |
| В другом пространстве | Не видны | Не видны |
Как завести #
Два входа - результат один.
| Откуда | Когда так удобнее |
|---|---|
| Страница Учётные данные | Заранее, до сборки процесса |
| Карточка узла → подключение → создать новые | В момент, когда узел попросил доступ |
Дальше одинаково:
| Шаг | Что сделать |
|---|---|
| 1 | Выбрать тип: Telegram, Postgres, Google и т.д. |
| 2 | Дать понятное имя - его видно в списке и на узле |
| 3 | Ввести ключ и поля сервиса или нажать «Подключить аккаунт» и войти в окне браузера |
| 4 | Нажать «Проверить» - так видно, что сервис принимает вход |
| 5 | Сохранить |
На узле #
В карточке узла, которому нужен сервис, есть выбор учётных данных этого типа. Можно взять существующие или создать новые, не уходя с канвы.
Пока подключение не выбрано, шаг не выполнится: не к чему обратиться. Если удалить учётные данные, которые стоят на узлах, эти узлы перестанут входить в сервис, пока не подставите другие.
В списке учётных данных колонка «Используется» показывает, в каких workflow висит это подключение - перед удалением её стоит посмотреть.
Системные #
Некоторые подключения помечены как системные: ими пользуются встроенные узлы. Их нельзя изменить или удалить. Для своих ботов и баз заводят обычные учётные данные.
Переменная - общее значение пространства: ставка, чат команды, порог суммы. Её один раз задают на странице «Переменные», а в любом workflow читают выражением. Поменять число в одном месте - и все узлы берут уже новое.
Зачем отдельно от узлов #
Один и тот же чат или лимит встречается в нескольких процессах. Если зашить его в каждый узел, правки разъедутся. Переменная общая на пространство: сменили здесь - видят все workflow этого контура. В соседнем пространстве своих переменных нет.
Это не учётные данные. Подключение входит в сервис. Переменная просто отдаёт значение в выражение.
Как завести #
Создают только на странице Переменные. С канвы новое значение не заводят - только подставляют уже существующее.
| Шаг | Что сделать |
|---|---|
| 1 | «Добавить переменную» |
| 2 | Ключ: латиница, цифры и _, не с цифры. Это имя в выражении |
| 3 | Тип: строка, число, логический, дата, время, массив или объект |
| 4 | Значение. Для массива и объекта - JSON |
| 5 | Сохранить |
Тип выбирают сразу: от него зависит, как значение ведёт себя в выражениях (число складывается, строка склеивается).
| Ключ | Пример выражения | Зачем |
|---|---|---|
| vat | $vars.vat | Ставка НДС во всех расчётах |
| sales_chat | $vars.sales_chat | Куда слать сводки |
| limit | $vars.limit | Порог для ветки «если больше» |
В узле #
Откройте узел и в поле, куда нужно подставить значение, напишите $vars. и ключ - например $vars.vat. Если у поля есть переключатель «Выражение» - включите его, иначе это будет обычный текст, а не переменная. В узле Code пишут то же самое.
Данные с предыдущего шага по-прежнему берут с панели входа: это то, что пришло по связи. Переменная - общее значение пространства, не замена этой панели.
Если переменную удалить, выражения с её ключом перестанут её видеть: процесс сохранится, но на этом месте будет пусто.
Секрет #
У переменной можно включить «Секрет»: в списке значение прячут звёздочками. На запуске узлы всё равно читают его через $vars. Это чтобы не светить строку на экране, а не замена учётным данным.
Токен бота и пароль базы - в учётные данные. В переменную кладут то, что должно попасть в текст, расчёт или условие. Наблюдатель видит список, менять может участник и выше.
Запуск - один прогон workflow: что пришло на каждый узел и чем закончилось. Это не версия схемы (она в «Истории»), а конкретный проход данных.
В шапке редактора рядом стоят «Запуски» и «История». Откройте строку запуска: на холсте видно, что было на каждом узле. С дашборда пространства смотрят последние запуски всех процессов сразу.
Откуда берётся прогон #
| Как стартовал | Когда так бывает |
|---|---|
| С холста | «Выполнить шаг» на карточке узла, тестовый прогон с холста или по просьбе в ИИ-клиенте |
| Сам | Процесс включён: сработало расписание, пришло событие, пришёл входящий запрос |
Выключенный workflow руками прогнать можно, сам он не стартует. Тестовый прогон с холста в списке помечен как «тест»: это проверка цепочки на ваших данных, не замена включению.
Где смотреть #
| Место | Что видно |
|---|---|
| Шапка редактора → Запуски | Лента прогонов этого workflow: успех, ошибка, ожидание и остальные статусы |
| Шапка редактора → История | Сохранённые версии схемы, не прогоны |
| Дашборд пространства | Последние запуски всех процессов, график, расход токенов |
| Карточка узла после прогона | Вход и выход именно этого шага |
Клик по запуску открывает его на холсте: узлы подсвечены по этому прогону, схема не редактируется.
«История» рядом в шапке - сохранённые версии процесса. Их путают: история отвечает на «как выглядел граф», запуски - на «что произошло в этот раз». В режиме истории холст тоже только для просмотра.
В обоих случаях вернуться к правке - «Редактор» в шапке.
Статусы #
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Выполняется | Цепочка ещё идёт |
| В ожидании | Ждёт событие (сообщение, платёж, вызов адреса). Можно остановить |
| Успешно | Дошёл до конца без ошибки |
| Ошибка | Шаг оборвался - откройте узел и смотрите выход |
| Остановлен | Остановили вручную или система сняла прогон |
Пока статус «выполняется» или «в ожидании», в карточке запуска есть Остановить.
Один запуск - одна история по узлам. Чтобы понять сбой, открывают этот прогон, а не правят схему вслепую.
Токены #
Каждый прогон расходует токены: в ленте запуска видно, сколько ушло. Если баланс пуст, процессы не стартуют. Подробнее - в биллинге.
Наблюдатель видит запуски. Запускать и останавливать может участник и выше.
Данные запуска остаются в пространстве. Соседние пространства чужие прогоны не показывают.
Биллинг - тариф, остаток и история в меню профиля. Запуски workflow оплачиваются токенами. Остаток виден и в боковой панели.
Тариф каждый месяц начисляет токены. Их тратят прогоны и хранение данных. Если не хватает - докупают пакет или меняют тариф.
Токены #
Токен - единица расхода. Сколько ушло на прогон, видно в запусках, на дашборде пространства и на странице биллинга.
Баланс состоит из двух частей:
| Часть | Откуда | В конце месяца |
|---|---|---|
| По тарифу | Начисление в начале периода | Неиспользованный остаток сгорает |
| Пакет | Разовая докупка | Не сгорает |
Сначала тратится начисление тарифа, потом купленный пакет - чтобы оплаченное не сгорело раньше бесплатного остатка.
Списывается баланс владельца пространства. В личном контуре это вы. В общем - тот, кто пространство создал. Участники запускают процессы, платит владелец.
Тарифы и пакеты #
Тариф выбирают на странице биллинга. Сейчас в каталоге: Старт (без оплаты), Про, Команда, Макс. Сколько токенов в месяц и цена - на этой же странице.
Не хватает внутри периода - докупают пакет S, M или L. Пакет сразу попадает на баланс и не привязан к дате сгорания тарифа.
Платную подписку можно отключить: тариф действует до конца уже оплаченного периода, дальше автосписаний не будет.
Если токенов мало #
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Остаток заканчивается | Предупреждение в боковой панели |
| Остаток ноль | Включённые workflow не стартуют: расписание и события на паузе |
| Пополнили | Процессы снова могут запускаться сами |
Собрать и сохранить схему при нуле можно. Сами прогоны - нет, пока на балансе владельца снова не появятся токены.
Статистика и история #
На странице биллинга:
| Блок | Зачем |
|---|---|
| Остаток и тариф | Сколько токенов сейчас, когда обновится период |
| Расход | По дням, по workflow, по пространствам |
| История токенов | Начисление, докупка, расход на запуски, хранение, сгорание остатка |
| История оплат | Платежи по тарифу и пакетам |
Биллинг - у аккаунта, не «кошелёк пространства». В чужом общем пространстве вы тратите токены владельца. Свой тариф и пакеты видны только вам на странице «Биллинг».
Поддержка - обращения в приложении: слева список, справа переписка. Ответ приходит в тот же чат, отдельная почтовая ветка не нужна.
В боковой панели - «Поддержка». Новое обращение: тема, пространство, при желании workflow и сообщение (текст или фото). Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня. Закрытое обращение заново не открывают - пишут новое.
Как написать #
| Шаг | Что указать |
|---|---|
| 1 | Тема - коротко, что случилось |
| 2 | Пространство - если вопрос про конкретный контур. Для биллинга, профиля и входа выберите Общий вопрос |
| 3 | Workflow - необязательно, если сбой в конкретном сценарии |
| 4 | Сообщение - текст (что делали, что ждали, что получили) или фото |
Номер обращения появляется в списке. По нему и по теме можно искать.
Переписка #
Открытое обращение - чат. Сообщения поддержки приходят сюда же. Enter отправляет, Shift+Enter - новая строка.
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Открыт | Ждёт ответа или уже в работе |
| Ожидает ответа | Нужна ваша реплика |
| Закрыт | Вопрос снят. Писать в него больше нельзя |
Закрыть может и поддержка, и вы кнопкой «Закрыть обращение». Если тема всплыла снова - создайте новое, к закрытому чат не возвращается.
Чем точнее контекст (пространство, сценарий, шаги), тем быстрее разберём. Общие вопросы - биллинг и аккаунт - без привязки к workflow.
Чьи это обращения #
Список ваш: видны только тикеты, которые открыли вы, во всех пространствах сразу. Участники одного пространства чужие обращения не видят.